Derzeit müssen alle Bestellungen über den Online-Shop von Livavine aufgegeben werden.

Wenn Sie Hilfe bei der Produktauswahl, der Größenbestätigung oder während des Bestellvorgangs benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Produktberatung und Kaufempfehlungen zu erhalten.

Telefon: +1 (607) 765-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Nach dem Absenden der Bestellung können in der Regel keine weiteren Artikel zur ursprünglichen Bestellung hinzugefügt werden.

Wenn Sie zusätzliche Produkte kaufen möchten, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.

In der Regel gilt:

• Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

• Für bereits versandte Bestellungen kann nach Erhalt der Ware der Kundenservice kontaktiert werden, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

Weitere Informationen: Richtlinie zur Bestellstornierung

Ja.

Während des Bestellvorgangs können Rechnungsadresse und Lieferadresse separat angegeben werden.

Derzeit unterstützen wir ausschließlich Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Wenn die Bestellung bereits aufgegeben, aber noch nicht versandt wurde, können Sie sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden, um eine Adressänderung zu beantragen. Sobald sich die Bestellung jedoch bereits im Versandprozess befindet, ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden momentan nicht unterstützt.

Weitere Informationen: Versand- und Lieferbedingungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Tagen bearbeitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt normalerweise:

8–16 Werktage

Die Zustellung erfolgt in der Regel durch folgende Versanddienstleister:

• DHL

• UPS

• GLS

Nach dem Versand der Bestellung werden in der Regel per E-Mail folgende Informationen versendet:

• Versandbestätigung

• Sendungsverfolgungsinformationen

• Aktualisierungen zum Bestellstatus

Sollten Sie keine entsprechenden Informationen erhalten haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um Unterstützung bei der Sendungsverfolgung zu erhalten.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware eines der folgenden Probleme feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah zu kontaktieren:

• Beschädigte Ware

• Fehlendes Zubehör

• Falsches Produktmodell

• Offensichtliche Qualitätsmängel

• Beschädigte oder ungewöhnliche Verpackung

Bitte stellen Sie bei der Kontaktaufnahme möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des Problems

Ja.

Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Auch Rückgaben und Rückerstattungen ohne Angabe von Gründen werden unterstützt.

Weitere Informationen: Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, offensichtliche Qualitätsmängel aufweist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um einen Umtausch zu beantragen.

Bei einigen größeren Möbelstücken kann je nach Situation Folgendes angeboten werden:

• Nachsendung von Zubehörteilen

• Teilweiser Ersatz

• Vollständiger Umtausch

Weitere Informationen: Umtauschrichtlinie