Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Livavine (nachfolgend wir oder uns).

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Stornierungsanfragen, die Bearbeitung des Bestellstatus sowie Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Diese Richtlinie wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften erstellt.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Nutzer können eine Bestellung vor dem Versand stornieren.

Es gelten folgende Regeln:

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine direkte Stornierung beantragt werden;

• Bereits versandte Bestellungen können nach Zustellung und Annahme der Ware durch Kontaktaufnahme mit uns zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

Da die Bearbeitung von Bestellungen zügig erfolgen kann, empfehlen wir, sich bei einem gewünschten Storno möglichst frühzeitig an den Kundenservice zu wenden.

2. So beantragen Sie eine Bestellstornierung

Für eine Stornierungsanfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Name des Empfängers

• Grund der Stornierung (optional)

Sie können uns über folgende Wege kontaktieren:

Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

E-Mail:mail@livavine.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

3. Rückerstattung bereits bezahlter Bestellungen

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Hinweise zu bereits versandten Bestellungen

Nach dem Versand einer Bestellung kann der Transportprozess in der Regel nicht mehr gestoppt oder abgefangen werden.

Wenn der Nutzer die Ware nicht mehr benötigt, kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein Umtausch beantragt werden.

Rücksendeanfragen können unter anderem folgende Fälle umfassen:

• Transportschäden;

• offensichtliche Produktmängel;

• fehlende Produktteile;

• Funktionsstörungen;

• Erhalt falscher Artikel;

• erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

5. Ungewöhnliche Bestellsituationen

Die folgenden Umstände können zu Verzögerungen, Stornierungen oder zusätzlichen Prüfungen einer Bestellung führen:

• fehlgeschlagene Zahlungsprüfung;

• unvollständige Adressdaten;

• fehlerhafte Kontaktdaten;

• Änderungen des Lagerbestands;

• Versand- oder Lieferbeschränkungen;

• Systemfehler.

Falls eine Bestellung nicht weiterbearbeitet werden kann, werden wir den Nutzer über die angegebenen Kontaktdaten informieren.

6. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Nutzer gemäß deutschem und europäischem Verbraucherrecht, insbesondere das Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückerstattungen oder dem Status einer Bestellung können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

E-Mail:mail@livavine.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)