Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Livavine (nachfolgend wir oder uns).

Diese Umtauschrichtlinie gilt für Umtauschanfragen sowie damit verbundene Kundendienstprozesse für Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden. Diese Richtlinie basiert auf den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.

1. Fälle, in denen ein Umtausch beantragt werden kann

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen, insbesondere in folgenden Fällen:

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

• das Produkt weist offensichtliche optische Mängel auf;

• Produktteile fehlen;

• das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß;

• ein falscher Artikel wurde geliefert;

• das Produkt entspricht offensichtlich nicht den Bestellinformationen;

• die Verpackung ist erheblich beschädigt und beeinträchtigt die normale Nutzung.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir je nach Situation einen Umtausch, die Nachsendung von Zubehör oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

2. Fälle, die vom Umtausch ausgeschlossen sein können

In folgenden Fällen ist ein Umtausch möglicherweise nicht möglich:

• Das Produkt weist offensichtliche, vom Nutzer verursachte Schäden auf;

• Probleme aufgrund unsachgemäßer Nutzung;

• erhebliche Gebrauchsspuren am Produkt;

• wichtige Teile oder Zubehör fehlen;

• Probleme, die durch eigenständige Demontage, Änderungen oder Reparaturen durch den Nutzer entstanden sind;

• geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen oder Produktionschargen;

• geringfügige Maßabweichungen im üblichen Toleranzbereich.

Soweit gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

3. Ablauf der Umtauschanfrage

Bei der Beantragung eines Umtauschs wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Produktname;

• Beschreibung des Problems;

• Produktfotos;

• Fotos der Verpackung.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung. Anschließend werden wir den weiteren Ablauf per E-Mail mit dem Nutzer abstimmen.

4. Hinweise zum Umtausch großer Möbelstücke

Bei großen Möbelstücken, Möbelsets oder Produkten mit mehreren Paketen kann ein besonderer logistischer Aufwand für den Umtausch erforderlich sein.

Nutzer sollten möglichst sicherstellen, dass:

• das Produkt transportfähig ist;

• die Verpackung für den Transport geeignet ist;

• die Lieferadresse für Abholung oder Zustellung zugänglich ist.

In einigen Regionen ist möglicherweise keine Abholung vor Ort verfügbar. Die konkrete Organisation erfolgt abhängig von den jeweiligen logistischen Bedingungen.

In bestimmten Fällen können wir je nach Problemstellung:

• das komplette Produkt austauschen;

• fehlende Teile nachsenden;

• einzelne Komponenten ersetzen;

• andere angemessene Lösungen anbieten.

5. Versandkosten beim Umtausch

Beruht der Umtausch auf einem der folgenden Gründe, werden die entsprechenden Versandkosten in der Regel von uns übernommen:

• Transportschäden;

• offensichtliche Qualitätsmängel;

• falsche Lieferung;

• erhebliche Abweichungen zwischen Produkt und Bestellinformationen.

Bei Umtauschanfragen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Nutzer die entsprechenden Versandkosten in der Regel selbst.

6. Prüfung der Umtauschware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Produkts geprüft.

Entspricht das Produkt nicht den Umtauschbedingungen, kann Folgendes erfolgen:

• der Umtausch kann abgelehnt werden;

• es kann eine teilweise Lösung angeboten werden;

• das ursprüngliche Produkt wird an den Nutzer zurückgesendet.

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand des Produkts.

7. Nichtverfügbarkeit von Lagerbeständen

Falls das gewünschte Austauschprodukt vorübergehend nicht verfügbar ist, können wir folgende Lösungen anbieten:

• Austausch gegen ein ähnliches Produkt;

• erneuter Versand nach Wiederverfügbarkeit;

• teilweise Rückerstattung;

• vollständige Rückerstattung.

Der Nutzer kann abhängig von der jeweiligen Situation eine passende Lösung auswählen.

8. Bearbeitungszeit für Umtauschvorgänge

Die Bearbeitungsdauer eines Umtauschs kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:

• Lagerbestand;

• logistische Transportplanung;

• Größe und Gewicht des Produkts;

• Lieferregion;

• Feiertage oder Zeiten mit hohem Versandaufkommen.

Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine möglichst schnelle Bearbeitung des Umtauschs.

9. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Nutzer gemäß deutschem und europäischem Verbraucherrecht, insbesondere das Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Umtausch, Kundendienstleistungen oder Bestellungen können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

E-Mail:mail@livavine.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)