Kundenservice

Willkommen im Online-Shop von Livavine (nachfolgend wir oder uns).

Wenn Nutzer während des Einkaufs Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder dem After-Sales-Service haben, können sie uns über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir bieten innerhalb eines angemessenen Rahmens entsprechende Unterstützung und Hilfe.

1. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder After-Sales-Themen können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

E-Mail:mail@livavine.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Bestellunterstützung

Für Anfragen zu Bestellungen wird empfohlen, die Bestellnummer bereitzustellen.

Unterstützt werden unter anderem folgende Anliegen:

• Abfrage des Bestellstatus;

• Lieferstatus;

• Auftragsverfolgung;

• Rechnungsfragen;

• Änderung von Lieferdaten;

• Stornierungsanfragen;

• Versandkosteninformationen;

• Versandstatus.

3. Unterstützung bei Produktinformationen

Nutzer können Informationen zu Produkten erhalten, einschließlich:

• Produktmaße;

• Materialangaben;

• Möbelkombinations- und Einrichtungsberatung;

• Montageanleitungen;

• Nutzungsempfehlungen;

• Lagerbestand;

• Funktionsbeschreibungen.

Nutzer sollten vor dem Kauf sicherstellen, dass das Produkt für ihre Bedürfnisse geeignet ist.

4. After-Sales-Service

Bei folgenden Situationen wird empfohlen, uns umgehend zu kontaktieren:

• Transportschäden;

• fehlende Teile;

• falsche Lieferung;

• offensichtliche Produktprobleme;

• Funktionsstörungen;

• Lieferprobleme.

Bei der Kontaktaufnahme wird empfohlen, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Produktfotos;

• Fotos der Verpackung;

• Beschreibung des Problems.

Diese Informationen unterstützen die Bearbeitung von Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Einige große Möbelprodukte können:

• längere Lieferzeiten haben;

• in mehreren Paketen geliefert werden;

• besondere Transportbedingungen erfordern.

Nutzer sollten sicherstellen, dass:

• die Lieferadresse zugänglich ist;

• bei Lieferung jemand zur Annahme anwesend ist;

• die Möbel durch Türen, Aufzüge oder Treppen transportiert werden können.

In einigen Regionen kann es Lieferbeschränkungen geben.

6. Hinweise zu Rückgabe und Stornierung

Detaillierte Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen finden Sie in:

• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie;

• Bestellstornierungsrichtlinie;

• Umtauschrichtlinie.

7. Umgang mit Lieferproblemen

Bei Problemen während der Lieferung können Sie uns kontaktieren, z. B. bei:

• Lieferverzögerungen;

• verlorenen Paketen;

• Transportschäden;

• fehlerhaften Lieferinformationen;

• abnormalem Lieferstatus.

Wir unterstützen Sie bei der Lösung dieser Probleme entsprechend der tatsächlichen Situation.

8. Bearbeitungszeiten

Anfragen und After-Sales-Anträge werden in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann beeinflusst werden durch:

• Feiertage;

• erhöhtes Anfragevolumen;

• Versandspitzenzeiten;

• Systemwartung;

• unvorhersehbare Umstände.

Wir bemühen uns, eine effiziente Bearbeitung und Kommunikation sicherzustellen.

9. Hinweis zu Verbraucherrechten

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Nutzer gemäß deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht, einschließlich:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen;

• Verbraucherrechte.