Kontaktieren Sie uns

Willkommen im Online-Shop von Livavine (nachfolgend wir oder uns).

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung oder dem After-Sales-Service haben, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktwege erreichen. Wir bieten Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums entsprechende Unterstützung.

1. Kontaktinformationen

Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

E-Mail:mail@livavine.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Unsere Supportleistungen

Nutzer können uns zu folgenden Themen kontaktieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Produktanfragen;

• Bestellstatus;

• Lieferstatus;

• Versandkosteninformationen;

• Zahlungsfragen;

• Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen;

• Umtauschanfragen;

• beschädigte Produkte;

• fehlende Teile;

• Probleme bei der Zustellung;

• After-Sales-Service.

3. Hinweise zu Bestellanfragen

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse der Bestellung;

• Name des Empfängers;

• Beschreibung des Problems;

• relevante Fotos (falls zutreffend).

Bei Transportschäden, Produktproblemen oder fehlenden Teilen sollten zusätzlich Fotos des Produkts und der Verpackung bereitgestellt werden.

4. Hinweise zur Lieferung

Einige große Möbelprodukte können:

• in mehreren Paketen versendet werden;

• zu unterschiedlichen Lieferzeiten ankommen;

• aufgrund logistischer Planung variierende Lieferzeiten aufweisen.

Die Lieferung erfolgt in der Regel durch folgende Versanddienstleister:

• DHL

• UPS

• GLS

Bei Unregelmäßigkeiten während der Lieferung können Sie uns zur Unterstützung kontaktieren.

5. After-Sales-Service

Bei folgenden Problemen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

• Transportschäden;

• offensichtliche Produktmängel;

• falsche Lieferung;

• Funktionsstörungen;

• fehlende Teile;

• Lieferprobleme.

Wir bieten je nach Situation geeignete Lösungen an.

6. Antwortzeiten

Anfragen werden in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

Die Antwortzeit kann beeinflusst werden durch:

• Feiertage;

• erhöhtes Anfragevolumen;

• Versandspitzenzeiten;

• Systemwartung;

• unvorhersehbare Umstände.

Diese Benachrichtigung wird gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie verwendet.

7. Rechtlicher Hinweis

Die Inhalte dieser Seite berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Nutzer gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.