Verbraucherrechte

Willkommen im Online-Shop von Livavine (nachfolgend wir oder uns).

Wir legen großen Wert auf die gesetzlichen Rechte der Verbraucher im Einkaufsprozess und bieten gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen transparente, sichere und faire Online-Einkaufsdienste an. Die folgenden Inhalte erläutern die Rechte der Nutzer bei der Nutzung der Website, beim Kauf von Produkten sowie im After-Sales-Prozess.

1. Informationsrecht

Während des Surfens und des Einkaufs haben Nutzer das Recht auf klare, vollständige und angemessene Informationen zu Produkten und Bestellungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Produktname;

• Produktspezifikationen und Maße;

• Material- und Farbinformationen;

• Produktmenge;

• Produktpreis;

• Versandkosten;

• Lieferzeit;

• Bestellstatus;

• Zahlungsstatus;

• Sendungsverfolgung und Lieferstatus.

Nutzer haben außerdem das Recht, Informationen über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten, einschließlich:

• Umfang der Datenerhebung;

• Art der Datenspeicherung;

• Zweck der Datenverarbeitung;

• Datensicherheitsmaßnahmen.

Diese Informationen sind über die Website oder den Kundenservice erhältlich.

2. Widerrufsrecht und Rückgaberecht

Gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen haben Nutzer ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

Nutzer können innerhalb folgender Frist eine Rückgabe beantragen:

• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware;

• ohne Angabe von Gründen.

Zurückgesendete Produkte sollten in der Regel folgende Bedingungen erfüllen:

• keine offensichtlichen, vom Nutzer verursachten Schäden;

• vollständiges Zubehör;

• angemessener Zustand des Produkts;

• möglichst vollständige Originalverpackung.

Nutzer können Rückgabeanträge über die vorgesehenen Website-Prozesse einreichen und den Kundenservice kontaktieren.

3. Rechte in Bezug auf Rückerstattungen

Im Falle einer berechtigten Rückgabe oder Stornierung haben Nutzer das Recht auf eine Rückerstattung.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel wie folgt:

• Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;

• Erstattung des gezahlten Warenbetrags gemäß den geltenden Bedingungen;

• Steuern werden je nach Bestellstatus berücksichtigt;

• Versandkosten werden gemäß der geltenden Richtlinien berechnet.

Folgende Umstände können die Rückerstattung beeinflussen:

• sichtbare, vom Nutzer verursachte Schäden;

• längere oder unsachgemäße Nutzung;

• fehlende wichtige Teile oder Zubehör.

Die Rückerstattungsdauer beträgt in der Regel 8 bis 16 Werktage, abhängig von Bank- und Zahlungsdienstleistern.

4. Beschwerde- und Kontaktkanäle

Bei Problemen im Einkaufsprozess können Nutzer uns über folgende Wege kontaktieren:

E-Mail: mail@livavine.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Website: livavine.com

Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

Nutzer können insbesondere folgende Anliegen melden:

• Bestellprobleme;

• Lieferprobleme;

• Produktprobleme;

• Zahlungsprobleme;

• Rückerstattungen;

• After-Sales-Service;

• sonstige kaufbezogene Anliegen.

Bei berechtigten Anfragen unterstützen wir die Bearbeitung im angemessenen Umfang.

Wenn Nutzer der Meinung sind, dass ihre gesetzlichen Rechte beeinträchtigt wurden, können sie zusätzlich die nach deutschem und EU-Recht vorgesehenen Rechtsmittel in Anspruch nehmen.

5. Empfehlungen für Verbraucher

Zur besseren Wahrung der eigenen Rechte empfehlen wir:

• vor der Bestellung alle Produktinformationen, Preise und Lieferbedingungen zu prüfen;

• Bestellnummer und Zahlungsnachweise aufzubewahren;

• Versand- und Zustellnachweise zu sichern;

• Ware nach Erhalt sofort zu überprüfen;

• bei Problemen zeitnah den Kundenservice zu kontaktieren;

• Kontaktdaten aktuell zu halten;

• Änderungen der Website-Richtlinien zu beachten.

6. Anwendbares Recht

Diese Verbraucherrechtsinformation unterliegt den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen sowie den relevanten EU-Verordnungen.

Diese Erklärung berührt nicht die weiteren gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß anwendbarem Recht.