Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Livavine (nachfolgend wir oder uns).

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie damit verbundene Kundendienstprozesse für Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden. Diese Richtlinie basiert auf den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.

1. Frist für Rückgabeanträge

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Der Antrag sollte innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden, damit eine rechtzeitige Bearbeitung erfolgen kann.

2. Fälle für Rückgabe oder Rückerstattung

Nutzer können unter anderem in folgenden Fällen eine Rückgabe, Rückerstattung oder sonstige Nachbearbeitung beantragen:

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

• das Produkt weist offensichtliche optische Mängel auf;

• Produktteile fehlen;

• das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß;

• ein falscher Artikel wurde geliefert;

• das Produkt entspricht offensichtlich nicht den Bestellinformationen;

• die Verpackung ist erheblich beschädigt und beeinträchtigt die normale Nutzung.

Darüber hinaus können Nutzer auch eine Rückgabe oder Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen.

3. Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Zurückgesendete Produkte sollten grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt befindet sich in einem im Wesentlichen vollständigen Zustand;

• Zubehör und Zusatzteile sind vollständig vorhanden;

• es liegen keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden vor;

• das Produkt sollte ordnungsgemäß verpackt werden, um mögliche Transportschäden zu minimieren.

Eine angemessene Prüfung, Sichtkontrolle oder grundlegende Funktionsprüfung des Produkts beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

4. Fälle, die von der Rückgabe ausgeschlossen sein können

In folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder Rückerstattung möglicherweise nicht erfolgen:

• Das Produkt weist offensichtliche, vom Nutzer verursachte Schäden auf;

• Funktionsstörungen aufgrund unsachgemäßer Nutzung;

• wichtige Teile oder Zubehör fehlen;

• erhebliche Gebrauchsspuren am Produkt;

• das Produkt kann aufgrund von Umständen, die vom Nutzer verursacht wurden, nicht mehr regulär verkauft werden.

Soweit gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Bei der Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Produktname;

• Beschreibung des Problems;

• Produktfotos;

• Fotos der Verpackung.

Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft und wir unterstützen den Nutzer bei den weiteren Schritten.

6. Hinweise zur Rückgabe großer Möbelstücke

Bei großen Möbelstücken, Möbelsets oder Produkten mit mehreren Paketen kann eine besondere logistische Organisation für die Rücksendung erforderlich sein.

Nutzer sollten möglichst sicherstellen, dass:

• das Produkt transportfähig ist;

• die Verpackung für den Transport geeignet ist;

• die Abholadresse für den Versanddienstleister zugänglich ist.

In einigen Regionen ist möglicherweise keine Abholung vor Ort verfügbar. Die konkrete Organisation erfolgt abhängig von der tatsächlichen logistischen Situation.

7. Hinweise zu Rücksendekosten

Liegt der Grund der Rücksendung in einem der folgenden Fälle, werden die Rücksendekosten in der Regel von uns übernommen:

• Transportschäden;

• offensichtliche Qualitätsmängel;

• falsche Lieferung;

• erhebliche Abweichungen zwischen Produkt und Bestellinformationen.

Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen oder Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Nutzer die Rücksendekosten in der Regel selbst.

8. Rückerstattungsabwicklung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 8–16 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

9. Teilweise Rückerstattung

In folgenden Fällen kann abhängig vom tatsächlichen Zustand des Produkts eine teilweise Rückerstattung erfolgen:

• deutliche Gebrauchsspuren am Produkt;

• fehlendes Zubehör;

• erheblich beschädigte Verpackung;

• Wertminderung des Produkts durch unsachgemäße Nutzung.

10. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Wird eine Bestellung aus folgenden Gründen zurückgesendet:

• falsche Adresse;

• Empfänger nicht erreichbar;

• Annahmeverweigerung durch den Nutzer;

• Lieferadresse nicht zugänglich,

können entsprechende Kosten für Logistik, Lagerung oder Rücktransport je nach tatsächlicher Situation anfallen.

11. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Nutzer gemäß deutschem und europäischem Verbraucherrecht, insbesondere das Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Kundendienstleistungen können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

E-Mail:mail@livavine.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)