Versand- und Lieferbedingungen

Willkommen im Online-Shop von Livavine (nachfolgend wir oder uns).

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für die Bearbeitung, den Versand, die Lieferung sowie die Annahme von Bestellungen, die Nutzer über unseren Online-Shop erwerben. Wir bemühen uns, Kunden in Deutschland einen klaren, transparenten sowie den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften entsprechenden Lieferservice bereitzustellen.

1. Liefergebiet

Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an, einschließlich aller Bundesländer.

Aufgrund logistischer Bedingungen, Verkehrsbeschränkungen oder begrenzter Lieferressourcen kann es vorkommen, dass einzelne Adressen vorübergehend nicht beliefert werden können. Bei besonderen Lieferbedingungen empfehlen wir, vor der Bestellung den Kundenservice zu kontaktieren.

Wir bieten ausschließlich Online-Verkaufsservices an. Eine Abholung vor Ort oder ein stationärer Verkauf werden nicht angeboten.

Versandadresse:

1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung bearbeitet.

Unter normalen Umständen gilt:

• Bestellungen, die an Werktagen aufgegeben und bezahlt werden, werden innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet;

• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet;

• Große Möbelstücke, Möbelsets oder Produkte mit mehreren Paketen können zusätzliche Vorbereitungszeit benötigen.

Während der Bearbeitung können Nutzer Bestellbestätigungen oder Versandaktualisierungen erhalten.

3. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel:

• 8–16 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Lagerbestände und Umlagerungen

• Transport- und Versandplanung

• Wetterbedingungen

• Feiertage

• Hohe Versandaufkommen

• Unvollständige Adressangaben

• Fälle höherer Gewalt

Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine zügige Lieferung, jedoch kann der tatsächliche Zustellzeitpunkt je nach logistischer Situation abweichen.

4. Versandkosten

Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angezeigt.

Die Versandkosten gelten wie folgt:

• Bestellwert von €0,01–€128,74: Versandkosten €6,33

• Ab einem Bestellwert von €128,75: kostenloser Versand

Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag.

5. Versanddienstleister

Je nach Bestellart, Produktgröße und Liefergebiet wählen wir geeignete Versanddienstleister aus.

Die Lieferung kann durch folgende Versandunternehmen erfolgen:

• DHL

• UPS

• GLS

Bei großen Möbelstücken oder Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen. Daher können einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

6. Hinweise zur Lieferung großer Möbelstücke

Bei großen Möbeln, langen Produkten oder Artikeln mit besonderer Konstruktion sollten Nutzer vorab sicherstellen, dass:

• die Lieferadresse problemlos zugänglich ist;

• Treppen, Aufzüge und Durchgänge für den Transport geeignet sind;

• die Annahme der Lieferung möglich ist;

• die angegebenen Kontaktdaten erreichbar bleiben.

Sollten aufgrund eingeschränkter Zugänglichkeit, fehlender Annahme oder ungeeigneter Transportbedingungen zusätzliche Liefermaßnahmen erforderlich sein, können entsprechende Kosten je nach Situation entstehen.

7. Annahme und Prüfung der Ware

Nach Erhalt der Ware sollten Nutzer die Lieferung zeitnah überprüfen:

• ob die Außenverpackung sichtbare Schäden aufweist;

• ob die Anzahl der gelieferten Produkte vollständig ist;

• ob offensichtliche Transportschäden vorliegen;

• ob Zubehör und Einzelteile vollständig vorhanden sind.

Bei Auffälligkeiten empfehlen wir, Fotos anzufertigen und den Kundenservice zeitnah zu kontaktieren, um eine weitere Bearbeitung zu ermöglichen.

8. Probleme bei der Zustellung

Folgende Umstände können die Lieferung beeinträchtigen oder zu einem Zustellfehler führen:

• falsch angegebene Adresse;

• unvollständige Kontaktdaten;

• unzugängliche Lieferadresse;

• Nichterreichbarkeit des Empfängers;

• verspätete oder ausbleibende Annahme durch den Nutzer.

Entstehen hierdurch erneute Zustellungen, Rücksendungen oder Lagerkosten, können entsprechende Gebühren je nach tatsächlicher Situation anfallen.

9. Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, insbesondere in folgenden Fällen:

• Transportschäden;

• offensichtliche optische Mängel;

• fehlende Produktteile;

• Funktionsstörungen;

• Lieferung falscher Artikel;

• erhebliche Abweichungen von der Bestellung;

• starke Verpackungsschäden mit Auswirkungen auf die Nutzung.

Darüber hinaus können Nutzer auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Für die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Produktfotos;

• Fotos der Verpackung;

• Beschreibung des Problems.

10. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung stellen wir in der Regel per E-Mail folgende Informationen bereit:

• Versandbestätigung;

• Informationen zur Sendungsverfolgung;

• Aktualisierungen zum Bestellstatus.

Bei einigen Versanddienstleistern kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Tracking-Informationen kommen.

11. Höhere Gewalt

Bei Lieferverzögerungen oder Unterbrechungen aufgrund der folgenden Umstände unterstützen wir die Bearbeitung im angemessenen Rahmen:

• Naturkatastrophen;

• extreme Wetterbedingungen;

• behördliche Einschränkungen;

• Ausfälle logistischer Systeme;

• Unterbrechungen des öffentlichen Verkehrs;

• andere unvorhersehbare Ereignisse.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status einer Bestellung können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA

E-Mail:mail@livavine.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)