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Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für die Bearbeitung, den Versand, die Lieferung sowie die Annahme von Bestellungen, die Nutzer über unseren Online-Shop erwerben. Wir bemühen uns, Kunden in Deutschland einen klaren, transparenten sowie den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften entsprechenden Lieferservice bereitzustellen.
Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an, einschließlich aller Bundesländer.
Aufgrund logistischer Bedingungen, Verkehrsbeschränkungen oder begrenzter Lieferressourcen kann es vorkommen, dass einzelne Adressen vorübergehend nicht beliefert werden können. Bei besonderen Lieferbedingungen empfehlen wir, vor der Bestellung den Kundenservice zu kontaktieren.
Wir bieten ausschließlich Online-Verkaufsservices an. Eine Abholung vor Ort oder ein stationärer Verkauf werden nicht angeboten.
Versandadresse:
1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung bearbeitet.
Unter normalen Umständen gilt:
Bestellungen, die an Werktagen aufgegeben und bezahlt werden, werden innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet;
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet;
Große Möbelstücke, Möbelsets oder Produkte mit mehreren Paketen können zusätzliche Vorbereitungszeit benötigen.
Während der Bearbeitung können Nutzer Bestellbestätigungen oder Versandaktualisierungen erhalten.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel:
8–16 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Lagerbestände und Umlagerungen
Transport- und Versandplanung
Wetterbedingungen
Feiertage
Hohe Versandaufkommen
Unvollständige Adressangaben
Fälle höherer Gewalt
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine zügige Lieferung, jedoch kann der tatsächliche Zustellzeitpunkt je nach logistischer Situation abweichen.
Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angezeigt.
Die Versandkosten gelten wie folgt:
Bestellwert von €0–€128,74: Versandkosten €6,33
Ab einem Bestellwert von €128,75: kostenloser Versand
Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag.
Je nach Bestellart, Produktgröße und Liefergebiet wählen wir geeignete Versanddienstleister aus.
Die Lieferung kann durch folgende Versandunternehmen erfolgen:
DHL
UPS
GLS
Bei großen Möbelstücken oder Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen. Daher können einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Bei großen Möbeln, langen Produkten oder Artikeln mit besonderer Konstruktion sollten Nutzer vorab sicherstellen, dass:
die Lieferadresse problemlos zugänglich ist;
Treppen, Aufzüge und Durchgänge für den Transport geeignet sind;
die Annahme der Lieferung möglich ist;
die angegebenen Kontaktdaten erreichbar bleiben.
Sollten aufgrund eingeschränkter Zugänglichkeit, fehlender Annahme oder ungeeigneter Transportbedingungen zusätzliche Liefermaßnahmen erforderlich sein, können entsprechende Kosten je nach Situation entstehen.
Nach Erhalt der Ware sollten Nutzer die Lieferung zeitnah überprüfen:
ob die Außenverpackung sichtbare Schäden aufweist;
ob die Anzahl der gelieferten Produkte vollständig ist;
ob offensichtliche Transportschäden vorliegen;
ob Zubehör und Einzelteile vollständig vorhanden sind.
Bei Auffälligkeiten empfehlen wir, Fotos anzufertigen und den Kundenservice zeitnah zu kontaktieren, um eine weitere Bearbeitung zu ermöglichen.
Folgende Umstände können die Lieferung beeinträchtigen oder zu einem Zustellfehler führen:
falsch angegebene Adresse;
unvollständige Kontaktdaten;
unzugängliche Lieferadresse;
Nichterreichbarkeit des Empfängers;
verspätete oder ausbleibende Annahme durch den Nutzer.
Entstehen hierdurch erneute Zustellungen, Rücksendungen oder Lagerkosten, können entsprechende Gebühren je nach tatsächlicher Situation anfallen.
Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, insbesondere in folgenden Fällen:
Transportschäden;
offensichtliche optische Mängel;
fehlende Produktteile;
Funktionsstörungen;
Lieferung falscher Artikel;
erhebliche Abweichungen von der Bestellung;
starke Verpackungsschäden mit Auswirkungen auf die Nutzung.
Darüber hinaus können Nutzer auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Für die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Produktfotos;
Fotos der Verpackung;
Beschreibung des Problems.
Nach dem Versand der Bestellung stellen wir in der Regel per E-Mail folgende Informationen bereit:
Versandbestätigung;
Informationen zur Sendungsverfolgung;
Aktualisierungen zum Bestellstatus.
Bei einigen Versanddienstleistern kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Tracking-Informationen kommen.
Bei Lieferverzögerungen oder Unterbrechungen aufgrund der folgenden Umstände unterstützen wir die Bearbeitung im angemessenen Rahmen:
Naturkatastrophen;
extreme Wetterbedingungen;
behördliche Einschränkungen;
Ausfälle logistischer Systeme;
Unterbrechungen des öffentlichen Verkehrs;
andere unvorhersehbare Ereignisse.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status einer Bestellung können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA
E-Mail:mail@livavine.com
Telefon: +1 (607) 765-4696
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
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Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie damit verbundene Kundendienstprozesse für Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden. Diese Richtlinie basiert auf den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.
Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Der Antrag sollte innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden, damit eine rechtzeitige Bearbeitung erfolgen kann.
Nutzer können unter anderem in folgenden Fällen eine Rückgabe, Rückerstattung oder sonstige Nachbearbeitung beantragen:
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
das Produkt weist offensichtliche optische Mängel auf;
Produktteile fehlen;
das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß;
ein falscher Artikel wurde geliefert;
das Produkt entspricht offensichtlich nicht den Bestellinformationen;
die Verpackung ist erheblich beschädigt und beeinträchtigt die normale Nutzung.
Darüber hinaus können Nutzer auch eine Rückgabe oder Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen.
Zurückgesendete Produkte sollten grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllen:
Das Produkt befindet sich in einem im Wesentlichen vollständigen Zustand;
Zubehör und Zusatzteile sind vollständig vorhanden;
es liegen keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden vor;
das Produkt sollte ordnungsgemäß verpackt werden, um mögliche Transportschäden zu minimieren.
Eine angemessene Prüfung, Sichtkontrolle oder grundlegende Funktionsprüfung des Produkts beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder Rückerstattung möglicherweise nicht erfolgen:
Das Produkt weist offensichtliche, vom Nutzer verursachte Schäden auf;
Funktionsstörungen aufgrund unsachgemäßer Nutzung;
wichtige Teile oder Zubehör fehlen;
erhebliche Gebrauchsspuren am Produkt;
das Produkt kann aufgrund von Umständen, die vom Nutzer verursacht wurden, nicht mehr regulär verkauft werden.
Soweit gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Bei der Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Produktname;
Beschreibung des Problems;
Produktfotos;
Fotos der Verpackung.
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft und wir unterstützen den Nutzer bei den weiteren Schritten.
Bei großen Möbelstücken, Möbelsets oder Produkten mit mehreren Paketen kann eine besondere logistische Organisation für die Rücksendung erforderlich sein.
Nutzer sollten möglichst sicherstellen, dass:
das Produkt transportfähig ist;
die Verpackung für den Transport geeignet ist;
die Abholadresse für den Versanddienstleister zugänglich ist.
In einigen Regionen ist möglicherweise keine Abholung vor Ort verfügbar. Die konkrete Organisation erfolgt abhängig von der tatsächlichen logistischen Situation.
Liegt der Grund der Rücksendung in einem der folgenden Fälle, werden die Rücksendekosten in der Regel von uns übernommen:
Transportschäden;
offensichtliche Qualitätsmängel;
falsche Lieferung;
erhebliche Abweichungen zwischen Produkt und Bestellinformationen.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen oder Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Nutzer die Rücksendekosten in der Regel selbst.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Visa
MasterCard
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 8–16 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
In folgenden Fällen kann abhängig vom tatsächlichen Zustand des Produkts eine teilweise Rückerstattung erfolgen:
deutliche Gebrauchsspuren am Produkt;
fehlendes Zubehör;
erheblich beschädigte Verpackung;
Wertminderung des Produkts durch unsachgemäße Nutzung.
Wird eine Bestellung aus folgenden Gründen zurückgesendet:
falsche Adresse;
Empfänger nicht erreichbar;
Annahmeverweigerung durch den Nutzer;
Lieferadresse nicht zugänglich,
können entsprechende Kosten für Logistik, Lagerung oder Rücktransport je nach tatsächlicher Situation anfallen.
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Nutzer gemäß deutschem und europäischem Verbraucherrecht, insbesondere das Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Kundendienstleistungen können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:
Adresse: 1934 NE 5th Ter #1, Cape Coral, FL 33909, USA
E-Mail:mail@livavine.com
Telefon: +1 (607) 765-4696
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
